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White Bird recrute un / une

Stagiaire Operation Manager – Nouveaux Clients

Notre ambition est notamment de transformer l’expérience de nos clients. Pour cela, il faut être présent quand ils en ont le plus besoin ! Nous offrons donc à nos clients le meilleur de l’expérience locale grâce à une équipe résolument tournée vers le terrain. 

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) stagiaire Operation Manager en charge des nouveaux clients prêt(e) à faire bouger les lignes d’un secteur traditionnel en pleine mutation.  

Ce poste est au cœur des opérations et de la relation clients et l’un des piliers de sa satisfaction. Vous êtes le premier contact avec nos nouveaux clients copropriétaires et bailleurs et vous avez pour mission de faire vivre une arrivée sereine et enthousiaste dans la grande famille White Bird !  

L’équipe est aujourd’hui à construire pour soutenir et accélérer notre croissance. 

En interne, vous êtes un réel trait d’union entre l’équipe commerciale et les gestionnaires de copropriété. Vous intervenez donc dans les premiers jours de vie de nos nouveaux clients jusqu’à ce qu’ils soient suffisamment bien adoptés pour pouvoir être pris en charge par les gestionnaires de copropriété. Notre objectif : que l’onboarding du client soit finalisé avec succès dans les 100 jours suivant la signature. 

Votre professionnalisme, votre réactivité et votre rigueur contribuent à la construction de l’image de marque de la société.   

Vos missions si vous les acceptez :

En tant que Stagiaire Operation Manager en charge des nouveaux clients, vous avez un rôle essentiel à jouer dans la satisfaction client et l’image de marque véhiculée par White Bird ; à ce titre vos principales missions seront de : 

Mettre en place le process d’accueil des nouveaux clients et l’optimiser 
  • Analyser les différents points clefs de l’accueil des nouveaux clients 
  • Mettre en place le process et les outils pour améliorer l’expérience et raccourcir le temps d’onboarding des nouveaux clients 
  • Accompagner la croissance de l’entreprise en structurant une équipe dédiée à l’accompagnement des nouveaux clients en fonction des besoins et en automatisant les tâches les plus chronophages 
Communication & Relations clients
  • Gestion des premières relations avec l’ensemble des copropriétaires aux côtés du gestionnaire 
  • Envoi et suivi des 1er mailings 
  • Création et envoi d’un kit de bienvenue à nos nouveaux clients 
Rassembler et structurer la gestion des informations relatives aux nouveaux clients
  • Mise en place du process pour la récupération des archives/données clients et numérisation avec un partenaire externe et pilotage du partenaire 
  • Gestion de projets pour orchestrer les différentes phases de l’onboarding des nouvelles copropriétés en collaboration avec les équipes internes et externes 
  • Veiller à la bonne intégration dans l’outil métier des données nécessaires à la gestion des mandats 
  • Gestion des transferts du compte bancaire 
  • Appui à un comptable et au futur gestionnaire dans la compréhension de l’immeuble durant ces 100 premiers jours 
Passation des dossiers
  • Une fois toutes les étapes de l’intégration des nouveaux clients terminé, vous transférez la gestion des clients au gestionnaire et au comptable. 

Les plus:
  • Rejoindre une entreprise en pleine croissance avec des possibilités d’évolutions 
  • Prendre part à une mission : participer à un meilleur vivre ensemble en rendant la gestion de l’habitat plus fiable, plus efficace, plus innovante 

Vous serez heureux dans ce poste si :

  • Vous aimez :

    La diversité des missions et que chaque jour ne se ressemble pas ! 

    Être à l’écoute et au service des clients (externes ET internes) 

    Apprendre chaque jour et à faire une gestion de projet rigoureuse et complexe 

  • Vous êtes :

    Organisé 

    Persévérant 

    Rigoureux 

    Réactif 

    être force de proposition pour nous aider à grandir 

Votre parcours :

  • Niveau Bac +3/4/5
  • Grande Ecole de commerce ou d’Ingénieur /
  • Formation universitaire

Conditions et avantages du poste :

  • Début : entre juin et septembre 
  • Stage de 6 mois 
  • Localisation : Bureaux de la colline, 1 rue Royale, 92210 Saint-Cloud 
  • Mutuelle : Alan 
  • Tickets restaurant : Swile 
  • Rémunération : 1 100 € brut + tickets restaurants

Process de recrutement :

  • Sélection des candidatures  
  • Entretien téléphonique  
  • Entretien avec le directeur des opérations 
  • Entretien avec un des deux associés de White Bird